Uitgekookt is dé maaltijdservice voor mensen die lekker, gezond en snel willen eten zonder zelf te hoeven koken. Met verse, kant-en-klare maaltijden die binnen 4 minuten op tafel staan, biedt Uitgekookt een oplossing voor iedereen die gemak en kwaliteit zoekt in hun dagelijkse eetpatroon.
Uitgekookt had de ambitie om hun marketing automation verder te professionaliseren. Met meer dan 800.000 e-mails per maand wilden ze zowel de schaal als de relevantie vergroten, door hun klanten meer gepersonaliseerde en relevante content te bieden. Het uiteindelijke doel? Meer omzet genereren en hun marktpositie versterken.
We begonnen met een grondige audit waarin we het account van A tot Z onder de loep hebben genomen. Denk aan techniek, content, segmentatie, automatisering en analyse/performance. Hieruit werden quick wins en lange-termijnoptimalisaties gedefinieerd, zoals verbeteringen in deliverability, personalisatie en A/B-testen, evenals de integratie van transactionele e-mails, pushmeldingen en een onboarding campagne. Mouwen opstropen, aan de slag met snel rendement, en tegelijkertijd een fundament neerzetten voor de lange termijn.
Door de implementatie van de quick wins en structurele optimalisaties heeft Uitgekookt een significante verbetering gezien in e-maildeliverability en klantbetrokkenheid. Samen hebben we een automation fundament neergezet waarmee we nog robuuster kunnen opschalen en optimaliseren.
Muriël van Marle - E-mail Marketeer bij Uitgekookt
Medio 2024 begon de samenwerking tussen Friday en Uitgekookt. De klik was meteen duidelijk: Uitgekookt zocht een partner die niet alleen technisch kon ondersteunen, maar ook strategisch kon meedenken. Met een gezamenlijke ambitie om het maximale uit marketing automation te halen, werd de samenwerking in recordtempo opgezet. Binnen twee maanden waren we up-and-running. Een volledige Deployteq intergratie, functionerend datamodel en geoptimaliseerde campagnestructuren.
We begonnen met een audit van hun bestaande Deployteq-account. Hieruit kwamen duidelijke verbeterpunten naar voren, die we hebben onderverdeeld in quick wins en lange termijn optimalisaties.
De eerste prioriteit was het aanpakken van een aantal cruciale verbeterpunten die direct resultaat konden opleveren:
Naast de quick wins hebben we een strategisch plan uitgewerkt voor structurele verbeteringen die niet alleen de huidige resultaten optimaliseren, maar ook een stevige basis leggen voor toekomstige groei:
Om de Customer Lifetime Value (CLV) van Uitgekookt te verhogen, passen we het RFM-model toe. Dit model verdeelt klanten over meerdere segmenten op basis van recency, frequency en monetary value. Binnen Deployteq hebben we voor elk segment gerichte automation flows ingericht die inspelen op specifiek klantgedrag.
Het RFM-model kent elf klantstatussen, verdeeld over retentie- en churn-fases. Binnen de retentie-statussen richten we ons onder andere op nieuwe klanten. Via een onboardingcampagne begeleiden we hen vanaf de eerste bestelling richting herhaalaankoop, met als doel hen te laten uitgroeien tot loyale fans van Uitgekookt. We zorgen voor een optimale beleving, hoge service en inspireren met persoonlijke maaltijdsuggesties.
Ook loyale klanten vallen binnen de retentie-fase. We maken onderscheid tussen wekelijkse en maandelijkse bestellers, zodat we hen met behulp van herinneringscampagnes op het juiste moment kunnen activeren: uiteraard met gerechten die passen bij hun smaakprofiel.
Voor klanten in de churn-fase zetten we comeback-campagnes in. We testen hierbij verschillende boodschappen, afgestemd op de mate van churn. Zo ontdekken we welke benadering het beste werkt om afhakers terug te winnen. Bij klanten die we bijna kwijt zijn, vragen we laagdrempelig naar de reden van vertrek. Die inzichten gebruiken we om toekomstige churn te beperken en om, waar mogelijk, de klant opnieuw te activeren.
Om een extra communicatiekanaal toe te voegen, hebben we pushmeldingen geïntroduceerd via de al bestaande mobiele app. Door op de eerste plaats e-mailcampagnes in te zetten om app-downloads te stimuleren, kunnen dat in een volgend stadium uitnutten door tijdige meldingen sturen via de app. Denk aan herinneringen om te bestellen of updates over de bezorging.
We ontwikkelden een uitgebreide onboarding flow voor nieuwe klanten. De campagne begeleidt hen stap voor stap: van het aanmaken van een account tot het plaatsen van een eerste bestelling, en uiteindelijk naar herhaalaankopen. Door de flexibiliteit van Deployteq kunnen we deze flow blijven optimaliseren op basis van klantgedrag en conversiedata.
Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is het combineren van data uit verschillende bronnen om waardevolle inzichten te genereren en processen te optimaliseren. Ons data intelligence team brengt Deployteq en GA4 samen in een geïntegreerd systeem dat zowel inzichten als praktische hulpmiddelen biedt.
Door Deployteq met GA4 te koppelen, ontstaat er een geavanceerd dashboard dat diepgaande inzichten verschaft in campagneprestaties. Dit dashboard visualiseert essentiële metrics zoals open rates, klikpercentages en conversies, waardoor campagnes nauwkeurig kunnen worden gemonitord en bijgestuurd. Daarnaast bevat het systeem geautomatiseerde alerts die afwijkingen signaleren. Dit betekent dat als een campagne onverwachte resultaten oplevert, zoals een daling in open rates of een technische fout, er direct actie kan worden ondernomen. Een praktisch voorbeeld is dat de alerts in ons gezamenlijke Slack-kanaal terecht komen. Zo minimaliseren we handmatig werk in de dagelijkse monitoring, waardoor we meer energie kunnen steken in onderdelen waar het echte rendement zit.
De samenwerking kenmerkt zich door korte lijntjes en intensief contact. Via Slack staan we dagelijks in verbinding, en maandelijks werkt Muriël, E-mail Marketeer bij Uitgekookt, bij ons op kantoor in Hardenberg. Efficiënt en vooral pragmatisch samenwerken. Iedere dag een stapje beter. Samen bouwen we niet alleen aan de huidige campagnes, maar ook aan nieuwe innovaties.
Muriël van Marle - E-mail Marketeer bij Uitgekookt
Hardenberg
Hof van Otten 1
7771 JA, Hardenberg
Follow us
Zwolle
Assendorperdijk 1
8012 EG, Zwolle
Kvk nr. 05065552
BTW nr. NL 81 69 61 931 B01
Algemene voorwaarden
Privacybeleid
Cookieverklaring
Neem contact op met Mart.
